Chính sách giao nhận, chuyển hàng
Stay True có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website (qua các trang thương mại điện tử trung gian) và gọi điện thoại tới số hotline, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.
1. Thời gian giao hàng
– Đối với các đơn hàng được đặt qua các trang thương mại điện tử trung gian:
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển mà khách hàng lựa chọn trên các trang thương mại điện tử.
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin quý khách vui lòng kiểm tra trên trang thương mại điện tử mà quý khách đặt hàng tương ứng.
- Với các chính sách khác và khiếu nại, quý khách vui lòng theo dõi và liên hệ với trang thương mại điện tử mà quý khách đặt hàng tương ứng
– Đối với các đơn hàng được đặt qua số hotline, website (chỉ áp dụng với các sản phẩm không phải là thức uống) hoặc Fanpage Facebook của cửa hàng:
- Thời gian là 03 – 04 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 04 – 08 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn… (Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
- Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách và email (hoặc tin nhắn) xác nhận từ phía Stay True.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 02 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng điền vào phần liên hệ trên website: Staytrue.vn hoặc inbox Fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
- Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
- Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Stay True chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
2. Phí giao hàng
– Đối với các đơn hàng được đặt qua các trang thương mại điện tử trung gian:
- Phí giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và mã giảm giá (nếu có) mà khách hàng lựa chọn trên các trang thương mại điện tử.
– Đối với các đơn hàng được đặt qua số hotline, website (chỉ áp dụng với các sản phẩm không phải là thức uống) hoặc Fanpage Facebook của cửa hàng:
- Đơn hàng trên 05 sản phẩm: miễn phí giao hàng (trừ những dịp khuyến mãi lớn).
- Đơn hàng dưới 05 sản phẩm: phí giao hàng phụ thuộc vào cân nặng sản phẩm và hình thức thanh toán khách hàng lựa chọn.
Chính sách thanh toán
1. Các phương thức thanh toán
– Đối với các đơn hàng được đặt qua các trang thương mại điện tử trung gian:
- Các phương thức thanh toán cho các đơn hàng được đặt qua các trang thương mại điện tử phụ thuộc vào lựa chọn của khách hàng trên các trang thương mại điện tử tương ứng.
– Đối với các đơn hàng được đặt qua số hotline hoặc Fanpage Facebook của cửa hàng:
- Khách hàng thanh toán trực tiếp (COD): Gọi điện đặt hàng/đặt hàng trên Fanpage Facebook => Cung cấp thông tin => Stay True xác nhận đơn hàng => Giao hàng tại địa chỉ cung cấp => Nhận hàng và thanh toán đơn hàng.
- Khách hàng thanh toán online: Gọi điện đặt hàng/đặt hàng trên Fanpage Facebook => Cung cấp thông tin => Stay True xác nhận đơn hàng => KH chuyển khoản thành công => ST xác nhận đã thanh toán => Nhận hàng.
- STK: 1017019025 – Tên TK: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG ST – Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB – Chi nhánh Tây Hà Nội).
– Đối với các đơn hàng được đặt qua website (chỉ áp dụng với các sản phẩm không phải là thức uống):
- Khách hàng thanh toán trực tiếp (COD): Gọi điện đặt hàng/đặt hàng trên Fanpage Facebook => Cung cấp thông tin => Stay True xác nhận đơn hàng => Giao hàng tại địa chỉ cung cấp => Nhận hàng và thanh toán đơn hàng.
2. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
– Trước khi bấm nút “Tiến hành thanh toán”, cần kiểm tra chính xác một lần nữa thông tin đơn hàng gồm: Tổng giá trị đơn hàng, số lượng trong giỏ hàng, mã ưu đãi (nếu có).
– Sau khi đã chắc chắn, bấm nút “Tiến hành thanh toán” để xác nhận thực hiện đơn hàng.
– Sau khi đặt hàng và thanh toán, Stay True sẽ gửi email/tin nhắn xác nhận đơn hàng đến với quý khách, sau khi nhận được xác nhận vui lòng quý khách thực hiện tiếp theo các bước đã hướng dẫn bên trên.
3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng
– Đối với các đơn hàng được đặt qua các trang thương mại điện tử trung gian:
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin quý khách vui lòng kiểm tra trên trang thương mại điện tử mà quý khách đặt hàng tương ứng.
– Đối với các đơn hàng được đặt qua số hotline, website (chỉ áp dụng với các sản phẩm không phải là thức uống) hoặc Fanpage Facebook của cửa hàng:
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng điền vào phần liên hệ trên website: Staytrue.vn hoặc inbox Fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
Điều kiện giao dịch, mua bán hàng hóa
Chào mừng Quý khách đến với website: Staytrue.vn – trang TMĐT được thiết lập và thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG ST.
– Trụ sở đặt tại: Tầng 2, toà nhà IPH, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
Khi Quý khách truy cập vào website của chúng tôi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản này.
Trang web có thể được thay đổi, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng và có hiệu lực sau 05 ngày, khi những thay đổi được thông báo và đăng tải đầy đủ trên website: Staytrue.vn.
Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện giao dịch này trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm trên website: Staytrue.vn.
1. Phạm vi áp dụng và Hướng dẫn sử dụng
Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho khách hàng:
– Đặt mua các sản phẩm được bán trên website: Staytrue.vn.
– Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên website: Staytrue.vn.
Khách hàng tại Điều khoản và Điều kiện này bao gồm:
– Mọi các nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, độ tuổi từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc có giám sát cả cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
– Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được sự cho phép bằng văn bản của Staytrue.vn.
Khi đăng ký/đăng nhập tài khoản, Quý khách phải cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào (SĐT, địa chỉ nhận hàng…), đồng thời có trách nhiệm bảo mật với tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình. Trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý. Staytrue.vn không chịu trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Quý khách không tuân thủ theo quy định.
2. Các hình thành hợp đồng
– Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trên website: Staytrue.vn trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Staytrue.vn tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng đặt hàng đơn đặt hàng được chấp nhận dưới một trong 02 hình thức sau: thông báo gửi đến email mà Khách hàng cung cấp hoặc tin nhắn từ Staytrue.vn gửi đến số điện thoại của Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng đã được xử lý thành công.
– Khi muốn hủy đơn đặt hàng (nếu có) thì Quý khách phải thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả đã đăng tải trên Staytrue.vn. Đơn hàng có thể bị hủy một phần hoặc toàn bộ theo xác nhận của Khách hàng với Bộ phận CSKH. Staytrue.vn có quyền hủy Đơn đặt hàng của Khách hàng trong một số trường hợp, được quy định tại Chính sách giao hàng. Khi đó, số tiền Khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị đơn hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách theo quy định.
– Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Staytrue.vn có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại: không giới hạn, giới hạn về số lượng sản phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách hàng được mua, giới hạn về mục đích mua sản phẩm (chỉ sử dụng cho tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại…), hoặc các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM.
Các điều kiện hạn chế này sau đây được gọi là Chính sách khuyến mại.
Vì vậy, Staytrue.vn có quyền không xác nhận, từ chối, hủy hoặc thu hồi lại các sản phẩm đã giao của các Đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính sách khuyến mại.
– Staytrue.vn có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy, thu hồi các sản phẩm đã giao của các Đơn đặt hàng của Khách hàng trong một số trường hợp khác theo quyết định của Staytrue.vn mà không cần thông báo đến Khách hàng.
3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng:
– Khi quý khách đặt hàng tại trang website: Staytrue.vn, chúng tôi sẽ tiếp nhận và gửi ngay đến Quý khách mã số đơn hàng. Sau đó, khách hàng cần thực hiện thêm một bước Xác nhận đơn hàng. Staytrue.vn chỉ xác nhận đơn hàng khi yêu cầu đặt hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Staytrue.vn.
– Để đơn đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà Quý khách tham gia.
4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán:
– Giá cả của sản phẩm trên Staytrue.vn có thể đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Trong mọi trường hợp, giá của sản phẩm không bao gồm chi phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên website.
– Khách hàng thanh toán giá trị của Đơn đặt hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán. Khi nhấn (click) vào nút ‘Thanh toán” để tiền hành thanh toán Đơn đặt hàng có nghĩa là Khách hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của đơn hàng và đồng ý với Điều khoản và điều kiện được áp dụng cho giao dịch mua hàng đó.
– Staytrue.vn cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng tùy chọn: Thanh toán tiền mặt sau khi nhận hàng hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG ST.
– Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn cho Quý khách trong quá trình thanh toán, những đơn hàng có giá trị trên 02 triệu đồng, Staytrue.vn chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng cách: Chuyển khoản.
Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng lưu ý:
– Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến khi đã nhận được email/tin nhắn xác nhận đơn hàng từ Staytrue.vn chuyển đến;
– Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin thẻ/ tài khoản một cách cẩn thận;
– Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế, Khách hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVS/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba ký tự số được in ở mặt sau thẻ) để bảo mật thông tin của thẻ.
5. Mã giảm giá và Chương trình khuyến mại:
– Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng, Staytrue.vn sẽ có các chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia CTKM tại Staytrue.vn là năm (05) sản phẩm. Thể lệ và điều kiện giới hạn của từng chương trình sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại và có thể được thay đổi mà không cần báo trước.
– Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Staytrue.vn dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị đơn hàng.
– Quý khách sẽ nhận được thông tin về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo.
– Staytrue.vn có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều kiện và điều khoản mà không cần báo trước. Trường hợp này mã giảm giá sẽ không được cấp lại. Ngoài ra, Staytrue.vn có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ Khách hàng.
6. Vận chuyển, Giao hàng:
– Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp trong Đơn đặt hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng, hoặc thời gian Khách hàng yêu cầu với điều kiện phù hợp với chính sách đó.
– Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng thì Quý khách vui lòng gọi điện lại cho Hotline về Họ tên người nhận, Số điện thoại liên lạc và địa chỉ nhận hàng mới. Khi được Staytrue.vn yêu cầu thì Người nhận hàng được Khách hàng chỉ định nhận sản phẩm phải xuất trình giấy tờ tùy thân, như: CMND/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận sản phẩm.
– Người nhận hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký vào Phiếu giao hàng sau khi nhận. Rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm sẽ được chuyển cho Khách hàng từ thời điểm Người nhận hàng ký vào Phiếu giao hàng. Khách hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có).
7. Đổi, trả sản phẩm:
– Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên website Staytrue.vn.
8. Tích điểm và đổi điểm:
– Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể tại từng thời điểm và từng chương trình của Staytrue.vn.
– Staytrue.vn khuyến khích Khách hàng đăng ký tài khoản trên website: Staytrue.vn để thực hiện mua hàng dễ dàng và tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại và hưởng các ưu đãi dành cho Khách hàng thân thiết.
9. Quy định về bảo mật thông tin:
– Staytrue.vn luôn đề cao và coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ mọi thông tin của Khách hàng. Các thông tin trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
– Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi cũng như bị truy tố trách nhiệm trước pháp luật nếu cần thiết.
– Quy định bảo mật thông tin của Khách hàng sẽ được thực hiện theo điều khoản Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng trong Quy chế hoạt động được đăng tải trên website.
– Quy định về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách hàng được thực hiện theo những điều khoản tại Chính sách bảo mật thanh toán.
10. Xử lý khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, đổi/trả sản phẩm,… Khách hàng có thể liên hệ số hotline: 082.889.7222 hoặc gửi phản ánh đến email contact@staytrue.vn.
Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng được Staytrue.vn xác nhận gửi đến email hoặc tin nhắn. Bộ phận CSKH của Staytrue.vn sẽ tiếp nhận ngay và phản hồi lại Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp giải quyết khiếu nại do lỗi nhập sai thông tin từ Staytrue.vn:
– Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên Staytrue.vn. Nếu khách hàng nhập sai thông tin gửi về cho Staytrue.vn thì Staytrue.vn có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Ngoài ra, trong mọi trường hợp, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
– Đã thông báo cho Staytrue.vn về việc hủy giao dịch qua số hotline: 082.889.7222 hoặc gửi phản ánh đến email contact@staytrue.vn.
– Trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm đó (theo quy định tại Chính sách đổi trả hàng hóa).
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp Staytrue.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu trừ khi khi do lỗi cố ý của Staytrue.vn gây ra. Trách nhiệm của Staytrue.vn đối với Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách hàng mua trên trang Staytrue.vn.
12. Điều khoản chung
– Các quy định được dẫn chiếu là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.
– Staytrue.vn và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều khoản và Điều kiện này.
– Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
– Điều khoản và Điều kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Staytrue.vn và Khách hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày. Quá thời hạn 30 ngày mà không thể giải quyết thì những tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.
